ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА

Техническая поддержка VIDAU Systems – это комплекс услуг, обеспечивающий бесперебойную работу технических средств заказчика и минимизацию времени простоя оборудования как в период гарантии производителя, так и после её окончания. Наша служба поддержки решает конкретные задачи, возникающие у заказчика в ходе эксплуатации комплексов, тестирования и обновления программного обеспечения (ПО), отвечает на вопросы, связанные с особенностями работы высокотехнологичных продуктов, а также предоставляет квалифицированные консультации по оптимальному использованию оборудования.

Служба технической поддержки нашей компании оказывает услуги на всех этапах установки, настройки и дальнейшей эксплуатации:

• Аппаратно-программных телевизионных комплексов

• IT-инфраструктуры

• Театральных и концертных систем освещения

• Систем звукоусиления, звукозаписи и озвучания

• Систем видеопроекции и видеоотображения

• Систем связи и безопасности

Наши специалисты помогут с выбором оптимального пакета технической поддержки. На протяжении всего срока договора технической поддержки или срока гарантии (а также вне этих сроков, по договорённости с заказчиком) инженеры VIDAU Systems проводят регулярную диагностику аппаратно-программных комплексов, чтобы заблаговременно предотвращать сбои в работе, избегая простоя оборудования или брака в эфирном вещании.

Перечень услуг сервисного центра компании VIDAU Systems

→Профилактическое обследование оборудования и ПО, разработка рекомендаций по их дальнейшей эксплуатации, включая разработку регламентов по обновлению, сопровождению и резервному копированию. 

→Регламентное обслуживание оборудования в соответствии с требованиями фирм-производителей.

→Оказание помощи и производство работ по установке, настройке, обновлению и администрированию оборудования и ПО.

→Диагностика сбоев функционирования оборудования и ПО, предложение путей решения возникших неисправностей. Проведение восстановительных работ.

→Ремонт или замена вышедшего из строя оборудования или отдельных компонентов.

→Консультация по вопросам эксплуатации, настройки, администрирования оборудования и ПО.

→Информационное обеспечение заказчика, направленное на улучшение работоспособности оборудования, предоставление информации об использовании нового оборудования и программного обеспечения.

→Проведение дополнительных закупок.

→Консультация по вопросам дальнейшего сопровождения и оптимизации расходов по эксплуатации.

Варианты предоставления технической поддержки

Уровни технической поддержки

Базовые уровни технической поддержки VIDAU Systems для оптимизации предоставляемого сервиса:

Первый уровень обеспечивается инженерами компании Vidau Systems, ведётся общение с представителями заказчика, сбор информации и локализация проблемы. На этом уровне решается приблизительно 90% всех задач по обеспечению технической поддержки. В остальных 10% необходимо участие представителей компаний-производителей. В этом случае осуществляется переход на второй уровень технической поддержки.

Второй уровень подразумевает обращение в компанию-производителя оборудования или ПО. Как правило, большая часть таких обращений связана с внесением исправлений и обновлением программного обеспечения либо с заменой вышедшего из строя оборудования. В некоторых случаях проблема перераспределяется внутри компании-вендора в отдел разработки HW/SW-продуктов. В таких ситуациях мы переходим на третий уровень.

Третий уровень поддержки требует глубокого знания структуры, схемотехники и принципов работы оборудования или программного обеспечения. Инженеры компании Vidau Systems ведут совместную работу с инженерами компании-вендора и регулярно информируют заказчика о ходе решения проблемы. Диагностика осуществляется путём тестирования оборудования, анализа исходных кодов, глубокого анализа всех доступных журналов событий, как на уровне ОС, так и на уровне конкретных продуктов.

Преимущества технической поддержки от VIDAU Systems

→Обеспечение максимальной скорости реакции на обращение.

→Предоставление поддержки для постоянно обновляющегося и пополняющегося перечня оборудования и программного обеспечения.

→Глубокое знание принципов работы поддерживаемых комплексов и способность контактировать с разработчиками (производителями) на высоком уровне технической детализации.

→Обширный опыт проектирования и внедрения поддерживаемых аппаратно-программных комплексов и технологических процессов.

→Знание смежных сегментов системной интеграции.

→Умение анализировать сложные ситуации и предоставлять развёрнутые отчёты для заказчика.

→Длительный опыт сотрудничества с подрядными организациями и вендорами, в том числе иностранными. Тесное сотрудничество с ведущими мировыми брендами позволяет компании в числе первых получать сведения о последних обновлениях, функциях и баг-фиксах (bug fix) оборудования и ПО.

→Слаженная команда высококлассных специалистов, способных грамотно и оперативно реагировать на возникающие проблемы, мобильность, оперативное перераспределение ресурсов.

→Наличие сертификатов, подтверждающих соответствие производимых работ и услуг принятым стандартам качества.

→Дополнительным преимуществом VIDAU Systems является наличие опыта НИОКР в области как аппаратных (HW), так и программных (SW) решений и собственная производственно-техническая база.

По любым вопросам обращайтесь к менеджерам VIDAU Systems. Будем рады видеть Вас в ряду наших клиентов!